Вопросы и ответы
Как лучше искать товар?
Многие товары представлены в ограниченном ассортименте и размерах, и мы рекомендуем воспользоваться функцией «Мой Размерный Профиль» в шапке сайта. Можно оформить несколько профилей (например для себя, для супруга, и т.д.)
Сортировать результаты поиска можно по цене, размеру скидки, цвету и проч.
Как подобрать размер?
Для всех товаров указаны российские размеры. Для удобства в карточке товара указан также оригинальный размер производителя (если вы уже приобретали товар этой марки).
Если вы затрудняетесь в определении размера - воспользуйтесь Таблицей размеров. Также наши специалисты готовы проконсультировать вас по телефону 8 800 555 37 11 и e-mail: help@shop24.ru
Специальные размеры?
Некоторые товары (как правило - брюки) могут быть представлены для разных типов фигур. В таких случаях рядом с размером указывается рост, например 46/157-167 (размер 46 на рост 157-167 см.).
Как происходит доставка?
Доставка осуществляется по всей территории России.
В зависимости от места жительства клиенту предлагается:
- доставка курьером (на дом или на работу). Для ряда городов возможна примерка при доставке.
- доставка до постамата Pickpoint
- доставка Почтой России
- пункты самовывоза
О возможных способах доставки для вашего города можно здесь
Подтверждение заказа.
Оформленный заказ попадает к нашим специалистам, после чего они обязательно свяжутся с вами в течение 30 минут для проверки и подтверждения заказа. Если заказ оформляется в ночное время, тогда мы свяжемся на следующий день.
Наши консультанты доступны ежедневно с 8.00 до 21.00 мск. Тел.: 8 800 555 37 11 (бесплатно).
Как узнать статус моего заказа?
- - в Личном кабинете
- - по телефону 8 800 555 37 11
- - заказав обратный звонок (оставить свои контакты можно внизу сайта).
Как рассчитывается скидка по «проценту выкупа»?
На сайте shop24.ru действует программа лояльности, которая учитывает сумму и процент выкупа товаров в нашем интернет-магазине. Таким образом, вы сможете получить до 7% дополнительной скидки на весь ассортимент (даже на товары со скидкой 90%!). Процент рассчитывается раз в полугодие на основе совершенных покупок за последние 6 месяцев. О присвоении скидки клиент может узнать из информационного письма или в личном кабинете.
Процент выкупа рассчитывается по формуле: (Сумма оплаченных заказов / (Сумма оплаченных заказов + Сумма возвращенных заказов - Брак)) *100%. Например, было куплено товаров на 9000 руб. Товаров на 1500 рублей клиент вернул. Из них товаров на 500 руб. клиент вернул по причине брака. Получаем: (9000 / (9000+1500-500))*100%=90%.
|
|
|||
|
Бронза |
Серебро |
Золото |
|
| Процент выкупа \ Сумма выкупа | от 15 000 ₽ | от 30 000 ₽ | от 60 000 ₽ |
| 30-50% | 0 | 2% | 3% |
| 50-70% | 2% | 3% | 5% |
| 70—100% | 3% | 5% | 7% |
Какой телефон используется для вывода денег с личного счета?
При поступлении денег на ЛС привязывается телефон, который был указан клиентом в качестве контактного в последнем заказе. После внесении реквизитов на сайт для последующего вывода на банковский счет, телефон нужно подтвердить кодом, отправленным в смс.
Как изменить телефон, указанный для вывода средств с личного счета?
Телефон можно заменить на сайте, через коды, отправленные по смс на каждый номер.
Если доступа к телефону нет, то можно заменить привязанный телефон, отправив заявление с просьбой заменить телефон, с копией паспорта на электронную почту поддержки help@shop24.ru.
Прочее.
Просмотреть «Корзину» можно на любой стадии оформления заказа, наведя курсор на Корзину в правом верхнем углу. Там же отображаются «отложенные товары». Зарегистрироваться или авторизоваться можно и до оформления заказа, и в процессе.